服务体系
为了给用户提供高品质的服务,成都美之声科技有限公司公司视服务为重要的产品,建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范,力求做到服务的多元化、层次化,为用户提供包括咨询、设计、工程实施、工程维护、设备维修、专注培训在内的长期、全面的技术支持与服务。
服务组织体系
项目管理:项目管理部负责工程项目(商务合同)执行过程的组织、协调及售后客户服务的全面管理。
专职部门: 合同管理部、项目管理部、 物流部、客户服务部
合同管理部 商务合同管理、合同执行通知的签发、项目实施过程阶段性文档管理、项目进度统计
项目管理部 负责项目计划的编制、实施过程工程协调、进度推进控制
物流部 供应商选择、设备采购,仓储、运输
客户服务部 客户服务、投诉的受理、处理、跟踪等管理,客服热线管理、用户技术培训、工程维护管理、设备维修管理
技术支持:
集成中心 负责向用户提供系统解决方案、工程的现场实施、用户应用系统的维护。
下设 解决方案技术部 系统应用技术部 技术支持部
服务投诉:客户服务部
服务原则
用户满意是我们永恒的追求。为用户提供高效、全面的服务,较大程度地保障用户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。
l 项目经理负责制
成都美之声科技有限公司设专职项目经理,项目经理就项目的进度、质量及资源使用效率及用户满意度向公司负责。
项目(合同)在正式签约时设专职项目经理,成立项目组,根据项目的技术特点,项目组下设各个子项目组。项目组成员职责明确。项目经理、项目组核心人员确保稳定。若需调整,将预先征得用户同意,并办好工作交接,不影响工程进度。
成都美之声科技有限公司客户服务优先顺序与逐层提交总则